Обмен и возврат

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право поменять непродовольственную продукцию, которая не соответствует качеству, на аналогичный товар. Продавец обязан заменить товар в течение 14 дней с момента совершения покупки, если он не подошел клиенту по основаниям, перечисленным в законе «О защите прав потребителей». В этом случае, доставка до продавца осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет.

Качество товаров

Товары, продаваемые в интернет-магазине Сила есть, имеют оригинальное происхождение и гарантию производителя. Качество товаров соответствует требованиям, предусмотренным действующим законодательством, и подтверждено сертификатами (если они обязательны).

Обмен и возврат товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно действующему законодательству, Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи – в течение 7 дней.

Условием для возврата или обмена товара надлежащего качества являются:

• товар не эксплуатировался;
• целостность упаковки;
• товарный внешний вид;
• сохранены потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Для осуществления возврата товара надлежащего качества необходимо составить заявление о возврате уплаченных денежных средств с указанием фамилии, имени и отчества покупателя, номера заказа, наименования возвращаемого товара, основания возврата, перечисления документов или иных доказательств, подтверждающих факт совершения покупки в интернет-магазине и передать в офис интернет-магазина.

Для осуществления обмена товара надлежащего качества необходимо составить заявление об обмене товара с указанием фамилии, имени и отчества покупателя, номера заказа, наименования обмениваемого товара, основания обмена, перечисления документов или иных доказательств, подтверждающих факт совершения покупки в интернет-магазине и передать в офис интернет-магазина.

Заявление рассматривается в течение 3 (Трех) рабочих дней. Решение о возврате уплаченной суммы или обмене товара сообщается по электронной почте или лично.

Возврат и обмен товара НЕнадлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от получения товара ненадлежащего качества, бракованный или имеющий видимые повреждения и потребовать на свое усмотрение:

• Замены товара на качественный, либо по согласованию с покупателем на аналогичный, при этом разница в стоимости компенсируется в зависимости от стоимости товара покупателем или магазином.
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

После приемки товара и подписания товарной накладной, претензии к внешнему виду и комплектации товара НЕ принимаются! Внимательно осматривайте товар на предмет повреждений и проверяйте комплектацию в присутствии курьера до подписания накладной.

Для осуществления возврата товара, необходимо составить заявление о возврате/обмене товара не надлежащего качества с указанием: фамилии имени и отчества покупателя, паспортных данных, номера заказа, наименования возвращаемого товара, причин отказа, перечислить наименования документов или иных доказательств, подтверждающих факт совершения покупки в интернет-магазине. Возврат денежных средств будет осуществлен не позднее 10 дней с момента получения заявления.

Решение о возврате уплаченной суммы производиться только при наличии письменного заявления (Заявление о возврате уплаченных денежных средств).